Por: Alejandra Arreola Gil, alearreola.com
No cabe duda que la gran mayoría de los sectores han visto afectada su base económica a partir de la contingencia provocada por la pandemia por coronavirus. El contacto humano se volcó a lo digital de manera abrupta, llegando, tan sólo en América Latina, a los 453 millones de usuarios de Internet (Internet World Stats, 2020). El trabajo desde casa aumentó y la educación se volcó a plataformas como Zoom, Teams y hasta WhatsApp y Facebook, por citar algunos ejemplos. La incertidumbre y los riesgos a la salud hicieron que en lugar de salir a la calle a hacer compras necesarias, aumentara el uso de plataformas de entregas a domicilio, desde alimentos hasta otros productos de interés personal adquiridos en plataformas como Amazon o Mercado Libre. De esta manera, como nunca antes en la historia, la inclusión a las nuevas plataformas ha cobrado importancia y ha forzado el paso de las empresas hacia su digitalización, muchas veces, siendo éste la clave para su supervivencia.
Así como está cambiando la forma de comprar, pues ante todo existe una nueva consciencia de tomar en cuenta la propia salud y la de los demás, los comercios se están viendo forzados a cambiar su forma de vender. La pandemia nos ha mostrado nuestra vulnerabilidad como seres humanos y nos ha conectado de maneras que antes posiblemente no conocíamos, o por lo menos, con las que no estábamos tan familiarizados, y que tienen que ver principalmente con los factores distancia – salubridad – economía. Hoy, más que nunca, se vuelve claro que la comunicación ha cambiado de vendedor – comprador a persona – persona. De esta manera, cobra más importancia la conexión verdadera con las marcas y sus productos o servicios. Se debe encontrar la forma de comunicar y empatar con las emociones de las personas que estamos viviendo un cambio histórico para la población mundial. Éste es el gran momento para humanizar las marcas, para mostrarlas reales y cercanas. Como afirma Rodríguez (2020): “si la pantalla partida era una metáfora visual de la pandemia, las imágenes ‘amateur’ parece que serán el símbolo de la ‘nueva normalidad’”.
Algunas estrategias para lograr que tus clientes te continúen comprando y puedas llegar a otros nuevos:
- Reconoce cuál es la esencia de tu marca, para que sea más sencillo comunicar de qué está hecho el corazón de tu empresa.
- Comparte de qué manera(s) el adquirir tu producto o servicio es seguro para tu cliente.
- Muestra por qué las ventas son esenciales para la subsistencia de tu negocio.
- Encuentra la manera de comunicar a tu cliente que te importa su bienestar.
Por ejemplo, conoce la campaña de L’Oreal Paris con Eva Longoria, en el cual la actriz muestra las raíces de sus canas antes y después de usar el producto, desde el baño de su casa y usando su propio celular durante la cuarentena: shorturl.at/eqNSV
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Referencias:
Internet World Stats (2020). World Internet Usage and and population statistics. Recuperado de: https://www.internetworldstats.com/stats.htm
Rodríguez, P. (2020). Personalización y mucha sensibilidad: las estrategias de las marcas para atraer al consumidor tras la pandemia. El País. Recuperado de: https://smoda.elpais.com/moda/actualidad/personalizacion-y-mucha-sensibilidad-las-estrategias-para-no-espantar-al-consumidor-tras-la-pandemia/?utm_medium=picks.es.20200527&utm_source=email&utm_content=article&utm_campaign=picks